Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (BEBIDAS ALCOHÓLICAS)

Debido a la naturaleza del producto y en cumplimiento con la normativa aplicable a la comercialización de bebidas alcohólicas, Caballero Jaguar establece una política de devoluciones estricta, la cual el cliente acepta expresamente al realizar una compra a través de nuestro sitio web.

7.1 Consideraciones generales

Por tratarse de bebidas alcohólicas, todos los productos comercializados por Caballero Jaguar se consideran venta final, salvo en los casos expresamente previstos en la presente política.

7.2 Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes supuestos, sin excepción:

  • Cambio de opinión, gustos personales, expectativas subjetivas o preferencias del cliente.

  • Producto abierto, destapado, consumido parcial o totalmente.

  • Alteraciones al empaque original, sellos de seguridad rotos o manipulados.

  • Daños ocasionados después de la entrega del pedido.

  • Retrasos en la entrega atribuibles a la paquetería, causas de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Pedidos realizados correctamente y entregados conforme a la confirmación de compra.

7.3 Casos en los que SÍ puede proceder un cambio o reposición

Únicamente se evaluará la posibilidad de cambio o reposición del producto, a criterio exclusivo de Caballero Jaguar, en los siguientes casos:

  • Botella rota, fisurada o con fuga, siempre que el daño haya ocurrido durante el envío.

  • Error imputable a Caballero Jaguar, como el envío de un producto distinto al solicitado.

En ningún caso procederán reembolsos en efectivo, salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente.

7.4 Procedimiento para reclamaciones

Para que una reclamación sea considerada válida, el cliente deberá:

  • Notificar el incidente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Enviar evidencia fotográfica clara y completa que incluya:

    • El producto dañado.

    • El empaque externo e interno.

    • La guía de envío visible.

  • Conservar el producto y el empaque original hasta la resolución del caso.

Las reclamaciones que se presenten fuera del plazo establecido o sin evidencia suficiente no serán procedentes.

7.5 Evaluación y resolución

Todas las reclamaciones estarán sujetas a un proceso de revisión.
Caballero Jaguar se reserva el derecho de:

  • Solicitar información adicional.

  • Rechazar la reclamación si se detecta uso indebido, manipulación, mala fe o inconsistencias en la información proporcionada.

  • Determinar si procede un cambio, reposición o solución alternativa.

El tiempo de respuesta podrá variar dependiendo de la complejidad del caso y de la coordinación con la paquetería correspondiente.

7.6 Responsabilidad del cliente

El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad:

  • Revisar el pedido al momento de la entrega.

  • Asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta.

  • Cumplir con los plazos y requisitos establecidos en esta política.

7.7 Aceptación de la política

Al realizar una compra en Caballero Jaguar, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones para Bebidas Alcohólicas, sin reservas ni excepciones.